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FAQ Themenbereiche
Stromtarife
Was passiert, wenn mein tatsächlicher Strom- oder Gasverbrauch anders ausfällt, als bei Vertragsabschluss angegeben?
Mein tatsächlicher Jahresverbrauch an Strom lag unter dem Mindestverbrauch. Was passiert nun?
Warum muss ich meine PLZ angeben, um von E WIE EINFACH ein Vertragsangebot zu bekommen?
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Gastarife
Was passiert, wenn mein tatsächlicher Strom- oder Gasverbrauch anders ausfällt, als bei Vertragsabschluss angegeben?
Warum muss ich meine PLZ angeben, um von E WIE EINFACH ein Vertragsangebot zu bekommen?
Wie sieht das Angebot für Geschäftskunden oder Gewerbekunden aus?
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Allgemeines & Kontakt
Was ist eine Nachtspeicherheizung?
Kann ich als Kunde feststellen, von welchem Energieträger „mein“ Strom stammt?
Wie setzt sich mein Strom von E WIE EINFACH zusammen? Aus welchen Quellen stammt er?
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Anbieterwechsel
Muss ich einen gesonderten Vertrag mit meinem Netzbetreiber abschließen?
Wann erhalte ich die Endabrechnung von meinem alten Energieversorger?
Handelt es sich bei den Preisen um Brutto- oder Nettopreise?
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Energiewissen
Was ist das Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWK-Gesetz)?
Was ist Kraft-Wärme-Kopplung (KWK)?
Was ist CO2 bzw. Kohlenstoffdioxid?
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Kundenportal & App
Wo finde ich meine Kundennummer?
Wo finde ich die Vertragskontonummer?
Was mache ich, wenn ich mich nicht im Kundenportal einloggen kann?
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Partnerprogramme & Aktionen
Was muss ich tun, um die Meilen zu bekommen?
Wann erhalte ich die Meilen-Gutschrift in meinem Miles & More-Konto?
Wie viele Meilen bekomme ich?
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Service
Aus welchen Bestandteilen setzt sich der Strompreis zusammen?
Was mache ich, wenn ich mich nicht im Kundenportal einloggen kann?
Wo kann ich meine Zählerdaten einsehen?
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Vertrag & Rechnung
Mein tatsächlicher Jahresverbrauch an Strom lag unter dem Mindestverbrauch. Was passiert nun?
Was passiert, wenn ich die Zahlung eines Abschlags oder der Jahresrechnung versäume?
Was passiert, wenn ich die Zahlung der Schlussrechnung versäume?
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Wärmestrom
Was sind die Voraussetzungen für die Nutzung des MeinWärmestromTarifs?
Welche Geräte kann ich über den MeinWärmestromTarif mit Strom versorgen?
Wie wird Wärmestrom gemessen?
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Wunschprodukte & Sachprämien
Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?
Wann wird mein Wunschprodukt versendet?
Welche Folgen hat ein Widerruf beim MeinSmartTarif?
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