Experte (m/w/d)
Steuerung
Kundenservice

Deine Aufgaben

  • Dienstleister Steuerung, Überwachung und laufende Optimierung der Kundenservice-Prozesse und Performance im B2C Bereich über alle Kunden-Touchpoints hinweg (Telefonie, Schrift, Chat etc.) hinsichtlich Qualitätssteigerung, KPI- & Kosteneinhaltung
  • Aufsetzen, Optimieren und steuern aller Kundenbindungs- und Vertriebsaktivitäten im Kundenservice (Inbound & Outbound)
  • Optimierung und Steuerung des Beschwerdemanagements sowie Ansprechpartner für Prio-Beschwerdefälle
  • Zahlenbasierte Identifikation von Handlungsbedarfen und Ableitung von Maßnahmen durch Aufbau und Monitoring von Reportings
  • Vielfältige Zusammenarbeit im gesamten E wie einfach Team und Sicherstellen der erforderlichen Einbindung im Kontext der verantworteten Themen
  • Verzahnung von E wie einfach mit Konzerninitiativen im verantworteten Aufgabenbereich
  • Mitarbeit in Projekten

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder ähnliche Qualifikation
  • Langjährige relevante Berufserfahrung in einer kundenservice-nahen Funktion
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Hoher Grad an Eigeninitiative und Sorgfalt
  • Erfahrungen in der Leitung von interdisziplinären Projektteams
  • Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Pragmatische Vorgehensweise, hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Teamgeist und Einsatzbereitschaft, Reisebereitschaft
  • Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in MS Office insb. Excel und PowerPoint
  • Kenntnisse über Geschäftsprozesse eines Energieversorgers mit den Schwerpunkten Vertrieb, CRM, IS-U, Deregulierung von Vorteil
  • Möglichst gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir wurden von Great Place to Work® als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.

Dich erwartet:

  • Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
  • Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln
  • Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
  • Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

Stellen-ID: 99508

Vertragsart: Unbefristet

Arbeitszeit: Vollzeit

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt



Kontaktdetails

Benötigst du weitere Informationen oder hast noch Fragen? Dann schreibe uns unter Angabe der Stellen ID an, unser Recruiter Samy EL-Bouz hilft dir unter samy.el-bouz@eon.com gerne weiter. Bitte habe Verständnis dafür, dass Bewerbungen, die wir per Email erhalten, nicht berücksichtigt werden. Nutze für deine Bewerbung bitte ausschließlich unser Online-Stellenportal!

Guck dir das mal an.

Wir lieben Energie. Und wir lieben unseren Job. Wir sind ein junges Team mit flachen Hierarchien, das nichts weniger will, als der beste Energieanbieter zu werden. Sieh selbst.

Bestellhotline:
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