Experte (m/w/d) Kundenkontakt- und Beschwerdemanagement

Zur Verstärkung unseres Teams bei der E WIE EINFACH GmbH suchen wir befristet für 2 Jahre am Standort Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Experte (m/w/d) Kundenkontakt- und Beschwerdemanagement.

 

Deine Aufgaben:

  • Dienstleister Steuerung, Überwachung und laufende Optimierung der Kundenservice-Prozesse über alle Kunden-Touch-Points hinweg (Telefonie, Schrift, Chat etc.) hinsichtlich Qualität, Fallabschluss, Kundenzufriedenheit etc.
  • Optimierung und Steuerung des Beschwerdemanagements sowie Ansprechpartner für Prio-Beschwerdefälle
  • Zahlenbasierte Identifikation von Handlungsbedarfen und Ableitung von Maßnahmen durch Aufbau und Monitoring von Reportings
  • Vielfältige Zusammenarbeit im gesamten E WIE EINFACH Team und Sicherstellen der erforderlichen Einbindung im Kontext der verantworteten Themen
  • Verzahnung von E WIE EINFACH mit Konzerninitiativen im verantworteten Aufgabenbereich
  • Mitarbeit in Projekten

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Relevante Berufserfahrung in einer kundenservice-nahen Funktion und im Projektmanagement
  • Hoher Grad an Eigeninitiative und Sorgfalt sowie ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Pragmatische Vorgehensweise, hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
  • Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in MS Office insbesondere Excel und PowerPoint sowie idealerweise PowerBI
  • Kenntnisse über Geschäftsprozesse eines Energieversorgers sind von Vorteil
  • Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir wurden von Great Place to Work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.

Dich erwartet:

  • Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
  • Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln
  • Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
  • Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

Stellen-ID: 153734
Vertragsart: Befristet
Arbeitszeit: Vollzeit

Ort: Köln, Deutschland

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Kontaktdetails

Für weitere Informationen wende Dich bitte an Sindy Kremp unter sindy.kremp@eon.com. Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann registriere Dich jetzt und bewirb Dich gleich online für die Aufgabe als Experte (m/w/d) Kundenkontakt- und Beschwerdemanagement (ID 153734).

Guck dir das mal an.

Wir lieben Energie. Und wir lieben unseren Job. Wir sind ein junges Team mit flachen Hierarchien, das nichts weniger will, als der beste Energieanbieter zu werden. Sieh selbst.

Bestellhotline:
0800 4411800